Kennzahlen Servicesteuerung - Onlinetraining kompakt

organisiert durch marillabax GmbH & Co. KG

Beginn: Dienstag, 30.06.2020 um 16:00

Ende: Dienstag, 30.06.2020 um 17:30

  • Details zum Event

    Wer sich mit Servicequalität und Servicemanagement beschäftigt und sich dann die Frage stellt: „Wie kann ich meinen Service in der Qualität sichern, im Sinne von steuern?“, landet bei Servicekennzahlen als probatem Mittel. In unserem 90-minütigen Expertenwebinar erarbeitet unser Kennzahlenexperte, wie Sie zu passenden Kennzahlen kommen und wie sich ein Kennzahlencockpit aufbauen lässt.

     

  • Programm

    Expertenwebinar: Kennzahlen zur Servicesteuerung

     

    Aus dem Inhalt:

    • Definition von Kennzahlen
    • Visualisierung und Messgrößen
    • Service Qualität messbar machen
    • Bewertbarkeit herstellen
    • Service steuern, analysieren und verbessern mit Kennzahlen
    • Darstellung im Servicecockpit (Balanced Scorecard)
    • Transparenz und Risiken beim Veröffentlichen

     

    Martin Lange, unser Experte für Kennzahlen und Servicesteuerung, beschäftigt sich seit 15 Jahren mit Kennzahlen im Service, für kleine und große Serviceeinheiten. Nutzen Sie seine Expertise sowie seine Tipps und Tricks.

    Kennzahlen helfen Ihnen als Führungskraft, das Ruder in der Hand zu behalten und einen klaren Eindruck zum aktuellen Kurs zu gewinnen. Es braucht dazu eine eindeutige Priorisierung, um unter Zeitdruck schnell entscheiden zu können: eher wirtschaftlich, eher kulant oder eher lösungsorientiert im Prozess? Die strategischen Kennzahlen sind allerdings nicht geeignet, um kurzfristige Kursabweichungen zu korrigieren. Dazu benötigen Sie konzentrierte Werte, die eher auf einen Tag ausgerichtet sind. Ergänzend zum monatlichen Reporting sollte es daher Klarheit über die Kennzahlen geben, die zur Tagessteuerung (Intraday) dienen. So ist es zwar hilfreich, die Kennzahl „Telefonische Erreichbarkeit“ im Monatsmittel in der Service Balanced Scorecard zu sehen, doch um tagesaktuell zu reagieren, ist es dann sicher zu spät. Für die kurzfristige Steuerung bedarf es eines Servicecockpits für die kritischen Tageskennzahlen.

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  • Sparringspartner marillabax #kundenorientierer

    Bereits seit 2003 sind wir als Sparringspartner für Kundenorientierung und Servicequalität in der Investitionsgüterbranche unterwegs. Sie entscheiden, welche Art von Unterstützung Sie benötigen: Beratung, Training, Coaching oder eine Kombination. 
    Sie stehen vor der Herausforderung, Ihren Service- & Supportbereich zukunftssicher zu gestalten? Wir lassen Sie nicht allein - oft fehlt es den Serviceverantwortlichen vor allem an Zeit und Ideen, um ihren Service strategisch weiterzuentwickeln. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie die Weichen stellen sollen und wünschen sich Impulse von außen? Benötigen einen professionellen Blick auf Ihre Pläne und entweder Bestätigung oder Korrektur? Mit uns gewinnen Sie einen ehrlichen und offenen Sparringspartner, der Ihnen direkt ins Gesicht sagt, was Sie richtig machen, wo Sie betriebsblind sind und was Ihnen fehlt. Tut manchmal weh, ist jedoch hilfreich und wir bleiben dabei natürlich immer konstruktiv und fair.

    Sprechen Sie uns an, wenn Sie Ihren Service fit machen und gestärkt aus der Corona-Krise herausgehen wollen.

    Ihre

    Marilla Bax

Kurzbeschreibung des Events

Expertenwebinar Kennzahlen Servicesteuerung" - Erfahren Sie, wie Sie Servicequalität messbar machen und ein Service Cockpit mit den wichtigsten Servicekennzahlen aufbauen.

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Offizieller #Hashtag für dieses Event
#servicekennzahlen

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