• Donnerstag, 08.07.2021, 15:00 Uhr - 16:30 Uhr

    Reklamation als Chance - Positive Einstellung zur Reklamation, Gesprächsaufbau und Kundenbindung herstellen (Online)

  • Details zum Event

    Wer kennt das nicht, Reklamationen oder Beschwerden gehören nun wirklich nicht zu unseren Lieblingsaufgaben. In dieser an sich unbehaglichen Situation mangelt es oft an einem strukturierten Leitfaden. Dabei ist es viel aufwendiger einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen unzufriedenen und verärgerten Kunden wieder zufrieden zu stellen. Doch wie geht man richtig mit Reklamationen um?

     

    Im Rahmen dieser Veranstaltung wird Ihnen Frau Heike Kunte-Link, Geschäftsinhaberin, HKL Sekretariats-Service einige wichtige Techniken und Methoden, unter anderem das Instrument der positiven Rhetorik als Erfolgsfaktor vermitteln, damit Sie künftig stets souverän und optimistisch mit Beschwerden und Reklamationen umgehen.

     

    Der Umgang mit Reklamationen kann entscheidend dafür sein, ob Sie einen Kunden behalten oder verlieren. Jede Beschwerde kann Ihre Kundenbindung massiv verbessern und sogar Ihren Umsatz steigern! Machen Sie aus unzufriedenen Kunden begeisterte und loyale Kunden! Das Zauberwort in der Zeit zwischen Beschwerde und Lösung lautet Kommunikation.

  • Online-Seminar

    Diese Veranstaltung wird als Online-Seminar über Webex angeboten.

    Wir teilen Ihnen rechtzeitig die Teilnahmedaten mit. Achten Sie daher darauf, dass die E-Mail-Adresse korrekt angegeben wird.

  • Referent:in

    Heike Kunte-Link
    Geschäftsinhaberin, HKL Sekretariats-Service

  • Anmeldung

    Kategorie Auswahl Preis (brutto)* Preis (netto) Summe
    Teilnahme per Webex (Mitglieder)
    Vorzugskonditionen gelten nur für Mitglieder des Vereins Creditreform Stuttgart e.V..
    kostenlos -
    Teilnahme per Webex (Nicht-Mitglieder)
    Mit Ihrer Anmeldung stellen wir Ihnen die Veranstaltungsgebühren in Rechnung. Kostenlose Stornierungen sind bis zu 7 Kalendertagen vor dem Veranstaltungstag möglich. Spätere Stornierungen können leider nicht berücksichtigt werden, es wird der volle Betrag fällig. Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen. Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten. Sollten Nichtmitglieder sich dazu entscheiden, eine Mitgliedschaft bei Creditreform Stuttgart e. V. abzuschließen, wird der Betrag der Teilnahmegebühren auf den Mitgliedsbeitrag angerechnet.
    € 107,10
    € 90,00
    € 0,00
    * inkl. gesetzl. MwSt.
  • Geschäftsbedingungen

    Vorzugskonditionen gelten nur für Mitglieder des Vereins Creditreform Stuttgart e.V.. 

    Mit Ihrer Anmeldung stellen wir Ihnen die Veranstaltungsgebühren in Rechnung. Kostenlose Stornierungen sind bis zu 7 Kalendertagen vor dem Veranstaltungstag möglich. Spätere Stornierungen können leider nicht berücksichtigt werden, es wird der volle Betrag fällig. Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen. Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten. Sollten Nichtmitglieder sich dazu entscheiden, eine Mitgliedschaft bei Creditreform Stuttgart e. V. abzuschließen, wird der Betrag der Teilnahmegebühren auf den Mitgliedsbeitrag angerechnet.

    Hinweis: Kurzfristige Änderungen an den Veranstaltungsdaten oder auch Absagen einzelner Veranstaltungen behalten wir uns vor.

Kurzbeschreibung des Events

Reklamation als Chance – Positive Einstellung zur Reklamation, Gesprächsaufbau und Kundenbindung herstellen!

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#creditreformstuttgart

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